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      西安66萬漏油奔馳車主和解


      轉發于新京報
      “這次對奔馳是很好的自省機會,以后遇到奔馳做得不好的還會投訴。他們很感謝網友支持,勝利屬于大家”。

      西安利之星
      西安維權女車主家屬談和解:結果已超乎預期 再想多的就貪心了。新京報我們視頻出品(ID:wevideo)
      針對奔馳女車主維權事件,4月16日,西安市市場監督管理局約談奔馳官方工作小組,并全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。當日下午,奔馳官方再次發聲致歉并表示對相關經銷商的經營合規性展開調查。涉事授權店的銷售運營將暫停。
      今日凌晨,維權奔馳女車主王倩(化名)告訴新京報記者,她與西安利之星汽車有限公司已達成和解協議。
      女車主家屬稱,和解協議包括更換同款新車、退金融服務費、支付交通補償費一萬元、邀請到德國參觀工廠、補辦農歷生日等。他們對此很滿意,接下來只想正常生活。小磊還說,這次對奔馳是很好的自省機會,以后遇到奔馳做得不好的還會投訴。他們很感謝網友支持,勝利屬于大家,“大家以后買車都不收金融服務費、他們更加把我們當上帝看待,這才是我們的勝利”。
      在和解現場,西安高新區市場監管部門表示,涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規問題,仍將依法依規進行調查處理,結果將及時向社會公布。
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      利之星的“慘重”代價
      經歷幾天的事件發酵,利之星最終付出的代價“慘重”:利之星對女車主將予以換車并退還金融服務費等。同時,利之星還面臨來自多個監管部門的調查,其銷售運營的資格也被奔馳予以暫停,甚至可能被永久終止銷售運營授權。
      西安利之星汽車有限公司在4月16日深夜對外發布的媒體聲明中,對客戶的不愉快體驗表示歉意。并稱,經與客戶友好溝通,現已取得客戶諒解并達成共識,此事圓滿解決。

      新京報記者了解到,此前奔馳女車主提出的8點訴求中與個人相關的部分在和解中已經全部兌現。西安女車主家屬在接受新京報采訪時透露,與西安利之星和解的內容包括奔馳方面的道歉、換新車、退還金融服務費、車內裝飾升級、提供4E店1對1VIP服務。此外,作為精神賠償,奔馳還會負擔女車主陽歷和陰歷生日兩次生日會的費用。
      在整個事件中,利之星為自己的違法違規行為付出了種種代價。
      其中有來自政府部門的監管調查。據媒體報道,涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規問題,將依法依規進行調查處理,結果將及時向社會公布。目前,西安市場監管部門調查西安利之星,西安稅務部門也在對西安利之星進行調查。
      也有來自廠商奔馳方面的壓力。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司(簡稱“北京奔馳”)在4月16日的《關于西安車主用車經歷的進一步情況說明》聲明中提到,將立即暫停利之星的銷售運營,并對相關經銷商的經營合規性展開調查。如存在不合法不合規的經營行為,將終止其銷售運營授權。
      戴姆勒高管就奔馳4S店事件致歉:當事經銷商或被永久停止資格。新京報我們視頻出品(ID:wevideo)
      北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼CEO倪凱4月16日在上海車展接受媒體采訪時對西安奔馳女車主公開道歉,并表示這件事為奔馳敲響了警鐘,目前奔馳在中國有360萬~370萬客戶,“我們要確保讓現有客戶滿意,并確保不讓新客戶后悔,這是其今年的工作重點?!?/span>
      4月17日凌晨,新京報記者登錄西安利之星官網,已無法打開,顯示“您查找的頁面暫時無法訪問”。

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      金融服務費是第三方派駐收取
      據央視報道,4月16日,西安市市場監督管理局調查組已約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西安工作小組,并全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。
      西安高新技術產業開發區稅務局總經濟師張民介紹稱,車主所交的“金融服務費”,實際上是第三方陜西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權女車主與陜西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上,顯示獲批的貸款為419160元,其中3%,計12575元,為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%,另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務費為名,為陜西元勝汽車貿易有限公司開具發票,也申報繳納了稅款。
      而陜西元勝貿易有限公司的注冊地在西安市蓮湖區,國家稅務總局西安市蓮湖區稅務局已在4月14日下午約談該公司,該公司經營人稱,他們確與西安利之星4S店簽訂協議,并派駐工作人員在店中收取費用。經營人表示,只跟西安利之星一家存在此方面協議。
      此外,中國銀保監會已要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查,目前調查正在進行中。中國銀保監會其他非銀行金融機構監管部副主任龐雪峰表示,已要求奔馳汽車金融公司在全國范圍內對其經銷商是否存在類似違法違規收費問題進行排查,并進一步加強對經銷商的管理,明確要求經銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務的名義收取費用。
      4月16日,陜西省市場監督管理局發布《關于開展汽車消費領域專項執法行動的通知》,從4月15日至6月15日開展為期兩個月的汽車消費領域專項執法行動。執法重點包括查處涉嫌強制性消費等內容。


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